Un diagnostic de business e o evaluare structurată a firmei, făcută de cineva din afară, care se termină cu o listă prioritizată de probleme și un plan de acțiune. Nu verifică dacă cifrele sunt corecte — presupune că sunt — și întreabă de ce sunt acelea și nu altele.
Cu ce nu trebuie confundat
Audit financiar
Verifică acuratețea situațiilor financiare după standarde, de obicei printr-un auditor autorizat. Se uită în trecut și răspunde la „sunt cifrele corecte?”. Diagnosticul răspunde la „ce fac cu ele?”.
Contabilitate
Înregistrează ce s-a întâmplat și acoperă obligațiile fiscale. Contabilul îți spune că ai cheltuit 40.000 de lei cu transportul. Diagnosticul întreabă de ce 40.000 și dacă aceeași livrare s-ar putea face cu 28.000.
Consultanță de fonduri europene
Pregătește dosare pentru finanțare. Altă meserie, alt livrabil. Confuzia e frecventă pentru că ambele se numesc „consultanță în afaceri” — iar în România multe dintre firmele care poartă numele ăsta fac fonduri, nu diagnostic.
Evaluare 360 de grade
Instrument de resurse umane pentru feedback despre o persoană. Numele seamănă cu „analiză 360°” aplicată firmei, dar sunt lucruri complet diferite.
Ce acoperă
Un diagnostic util se uită la mai multe dimensiuni, pentru că problemele rareori stau unde se văd. Cinci sunt suficiente pentru o firmă mică:
- Financiar — din ce faci de fapt profit, unde se pierde marja, cum stai cu numerarul.
- Client — cine cumpără, de ce, cine nu se mai întoarce și cât te costă asta.
- Oameni — cine decide ce, unde ești dependent de o singură persoană.
- Operațiuni — unde se blochează treaba, ce se lucrează de două ori.
- Creștere — ce te oprește azi și ce s-ar rupe dacă ai crește cu 50%.
Când merită și când nu
Merită dacă vânzările cresc și profitul nu, dacă toată lumea e ocupată și nimic nu avansează, înainte de o schimbare mare — o locație nouă, un sistem, o angajare importantă — sau dacă știi că ceva nu merge dar nu poți numi ce.
Nu merită dacă problema e clar de cerere și nu te caută nimeni; dacă firma are sub câțiva oameni, caz în care nu ai încă procese, ai obiceiuri; sau dacă decizia e deja luată și cauți o justificare.
Cât durează și cât costă
Pentru o firmă mică, un diagnostic serios cere între una și trei săptămâni — câteva zile de colectare și discuții, restul de analiză. Mai scurt de o săptămână înseamnă, de obicei, un chestionar completat, nu o analiză.
Prețurile în România variază enorm și rareori sunt publicate. Firmele mari de consultanță lucrează pe proiecte calibrate pentru altă mărime de companie. Consultanții independenți lucrează de obicei pe zi sau pe proiect. Un diagnostic pentru o firmă mică ar trebui să coste mai puțin decât o greșeală de o lună — altfel aritmetica nu stă în picioare.
Ce trebuie să conțină livrabilul
Aici se vede diferența dintre o analiză și un document. Patru lucruri:
- Constatări cu dovadă. Nu „comunicarea internă e deficitară”, ci ce anume, unde, măsurat cum, și cât costă.
- Prioritizare. Primele trei, în ordinea impactului. O listă cu douăzeci de observații egale nu e prioritizare, e transcriere.
- Un plan cu nume și termene. Cine face ce, până când. Fără asta, analiza rămâne un fișier.
- O discuție, nu doar un fișier. Un raport trimis pe email și necitit are valoare zero, indiferent cât de bun e.
Ce să întrebi înainte să semnezi
- Ce anume primesc la final, ca obiect?
- Cât durează, de la ce dată la ce dată?
- De ce date ai nevoie de la mine și cât timp îmi ia să ți le dau?
- Ai condus vreodată o firmă, sau ai doar analizat firme?
Ultima întrebare separă cel mai bine. Analiza e ușor de învățat; judecata despre ce e realist de schimbat într-o firmă mică vine din a fi răspuns tu de un rezultat.